Reussite au telephone

Avoir un contact direct, téléphonique, avec un prospect ou un client est de plus en plus rare :

• Internet, les réseaux sociaux, les e-mails ont court-circuité le lien direct de l'entreprise à son client,
• Les forces de ventes physiques sont en réduction partout car, en période d'économies obligées, elles peuvent engendrer des frais importants et difficilement réductibles (kilométriques, nuits d’hôtel, repas, voiture de fonction…etc…).

Il est devenu essentiel pour l'entreprise de s'assurer que tout contact téléphonique avec un prospect ou un client, que ce soit de l'employé administratif, du comptable, du responsable SAV, etc.., jusqu'au directeur commercial ou même au P.D.G, est PERFORMANT.

L'objectif général, c'est TOUS VENDEURS :

• en augmentant la productivité de tous au téléphone, 
• en gardant la maîtrise des dépenses, voire en diminuant les coûts.

Depuis longtemps, nous intervenons dans les entreprises pour maximiser leurs performances commerciales, notamment téléphoniques.

Nous avons ainsi été amenés à de nombreuses reprises à  :

• Créer un service commercial au téléphone, en appels entrants et / ou sortants.
• Auditer un service existant, proposer les axes d'amélioration des performances, les mettre en œuvre.
• Former les acteurs au téléphone pour les rendre à la fois rapides et efficaces.
• Former les vendeurs terrain à mieux utiliser le téléphone,

                   - pour prendre leurs rendez-vous,

                   - pour le substituer à une visite physique toujours plus coûteuse en temps et en frais de déplacements,

                   - pour vendre à distance.

• Transformer (partiellement ou totalement) une force de ventes terrain en force de ventes téléphoniques.
• Créer une stratégie de communications privilégiant l'outil téléphone.